FAQ

Encontre as respostas para as perguntas frequentes sobre nossos produtos, entrega, devoluções e muito mais.

Como cancelar ou modificar minha assinatura? +

Você pode gerenciar sua assinatura a qualquer momento a partir da sua área do cliente.

Basta ir em “Gerenciar minha assinatura” para modificar, pausar ou cancelar em poucos cliques, sem compromisso.

Qual é a sua política de devolução e troca? +

Você pode devolver os itens dentro de 14 dias após o recebimento para um reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Os custos de devolução são por conta do cliente.


Quais são suas opções e taxas de entrega? +

Oferecemos frete padrão gratuito para todos os pedidos. A entrega geralmente leva entre 8 e 13 dias úteis, dependendo do destino. Atualmente, a entrega expressa não está disponível.


Quanto tempo leva a entrega? +

Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e nossos parceiros logísticos. Na maioria dos casos, os pedidos são entregues em 8 a 13 dias úteis. Uma estimativa da data de entrega será fornecida no momento do checkout.


Quais formas de pagamento vocês aceitam? +

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartões de Crédito e Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo

Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pagamento rápido e fácil

Pagamentos Locais – Bancontact, Ideal


Vocês oferecem descontos ou promoções? +

Sim, realizamos regularmente promoções especiais e descontos. Assine nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nada.


Como saber se um item está disponível? +

Nosso site exibe o estoque em tempo real. Se um produto está disponível para compra, isso significa que está em estoque. Em caso de erro excepcional, informaremos você rapidamente.


Posso rastrear meu pedido? +

Sim. Assim que o pedido for processado e enviado, um número de rastreamento será enviado a você. Você poderá rastrear seu pedido através do nosso portal de rastreamento.


O que fazer se eu receber um item danificado ou incorreto? +

Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato com nosso suporte imediatamente com uma descrição e fotos de apoio. Um substituto será enviado sem custos adicionais.


Vocês oferecem frete grátis? +

Sim, o frete é grátis para todos os pedidos.


Posso cancelar meu pedido? +

Os pedidos podem ser cancelados dentro de 8 horas após a realização. Após esse prazo, o cancelamento pode não ser mais possível. Para qualquer solicitação de cancelamento, entre em contato com o suporte o mais rápido possível.


Minhas informações de pagamento estão seguras? +

Sim, usamos protocolos de segurança e criptografia avançados para garantir a confidencialidade dos seus dados de pagamento.


Vocês têm uma loja física? +

Operamos exclusivamente online e não possuímos um ponto de venda físico.