Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso

Hai un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso. Trascorso questo termine, nessun reso o rimborso sarà accettato.

Il diritto di recesso si applica senza giustificazione e inizia alla ricezione del tuo ordine, sia da parte tua che da un terzo designato (escluso il corriere). Se il tuo ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine inizia alla ricezione dell'ultimo articolo.

Condizioni di Reso

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve :

  • Essere nel suo stato originale, non indossato, non utilizzato, con le etichette intatte.

  • Essere restituito nella sua confezione originale.

  • Essere accompagnato da una prova di acquisto (ricevuta o conferma dell'ordine).

Richiesta di Reso

Per avviare un reso, contattaci a contact@rollacare.com.
Una volta convalidata la tua richiesta, ti forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione. Qualsiasi articolo restituito senza previo accordo non sarà accettato.

Per qualsiasi domanda, contattaci a contact@rollacare.com.

2. Procedura di Reso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi inviarci una richiesta via e-mail a contact@rollacare.com, specificando il tuo desiderio di reso.

Spese di Reso

  • Le spese di reso sono a carico del cliente.

  • Il termine di elaborazione dei resi varia a seconda della tua posizione.

Articoli di Valore

Per qualsiasi articolo di valore superiore a 75 dollari, è consigliato :

  • Utilizzare un servizio di consegna con tracciamento.

  • Optare per un'assicurazione di spedizione.

Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti in caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto.

3. Politica di Reso

Condizioni di idoneità

  • L'articolo deve essere non utilizzato e restituito nella sua confezione originale.

  • È richiesta una prova di acquisto per qualsiasi richiesta di reso.

Articoli danneggiati o errori nell'ordine

Alla ricezione del tuo ordine, ti consigliamo di controllarne lo stato. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci immediatamente affinché possiamo trovare una soluzione adeguata.

Articoli non restituiti

Alcuni articoli non possono essere restituiti né rimborsati, tra cui:

  • Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante).

  • Articoli personalizzati (ordini su misura).

  • Prodotti per la cura personale (cosmetici, articoli per l'igiene).

  • Prodotti pericolosi (liquidi infiammabili, gas, sostanze tossiche).

Per qualsiasi domanda riguardante un articolo specifico, contattaci prima di effettuare un reso.

Scambi

Se desideri scambiare un articolo con un modello diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e procedere con il reso dell'articolo acquistato inizialmente.

4. Reso dei Prodotti

È richiesta una prova di acquisto (ricevuta o conferma d'ordine) per qualsiasi reso.
Una volta accettata la tua richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo dove restituire l'articolo.

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Rimborso

Se la tua richiesta rispetta le condizioni di reso, procederemo al rimborso del tuo acquisto. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di errore da parte nostra.

Validazione del rimborso

  • L'articolo restituito viene ispezionato non appena ricevuto.

  • Sarai informato dell'accettazione o del rifiuto del tuo rimborso.

  • Se accettato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale, senza costi aggiuntivi.

Termine di rimborso

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni al massimo dopo la convalida del reso.
Se l'importo non appare sul tuo conto entro questo termine:

  1. Controlla il tuo estratto conto bancario.

  2. Contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

  3. Contatta la tua banca.

Se, dopo queste verifiche, il rimborso non appare ancora, contattaci a contact@rollacare.com.

6. Articoli in Saldo

Gli articoli in promozione seguono le stesse condizioni di reso e rimborso degli articoli non scontati.

7. Scambi

Gli scambi sono possibili, anche per articoli con difetti o problemi di taglia. Le spese di reso rimangono a carico del cliente.

Per avviare uno scambio, contattaci a contact@rollacare.com.

8. Regali

Casistica 1: L'articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al beneficiario

Un credito regalo di valore equivalente sarà attribuito sotto forma di buono regalo.

Casistica 2: L'articolo è stato regalato dopo la ricezione da parte dell'acquirente

Il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto del donatore del regalo.